ऑनलाइन फूड ऑडरिंग और डिलीवरी प्लेटफार्म स्विगी (Swiggy) के जरिए मंगाए खाने में एक शख्स को खून लगा बैंडेज (Bandage) मिला है। शख्स ने इससे जुड़ा अनुभव फेसबुक (Facebook) पर शेयर किया है।
चेन्नई के रहने वाले बालमुरुगन दीनदयालन ने स्विगी के खाने में निकले खून लगे बैंडेज को लेकर एक फेसबुक पोस्ट लिखा। पोस्ट वायरल होने के बाद स्विगी ने इस मामले की जांच कराने का आश्वासन दिया।
बालमुरुगन दीनदयालन ने रविवार को स्विगी ऐप के जरिए चॉप एन स्टिक्स रेस्टोरेंट से चिकेन सिजवान चौपसी ऑर्डर किया। इसे आधा खाना खाने के बाद बालमुरुगन दीनदयालन को खाने में खून लगा बैंडेज दिखा।
दीनदयालन ने अपने फेसबुक पोस्ट में लिखा है कि उन्होंने इसके के बारे में रेस्टोरेंट में शिकायत की लेकिन सकारात्मक जवाब नहीं मिला। बालमुरुगन दीनदयालन ने ये भी आरोप लगाया है कि स्विगी ऐप के कस्टमर केयर सर्विस ने उनकी शिकायत का जवाब नहीं दिया। बालमुरुगन ने लिखा, ‘रेस्टोरेंट से संपर्क किया लेकिन वे संवेदनशील नहीं हैं और खाने के लिए रिप्लेसमेंट ऑफर कर रहे हैं। स्विगी से संपर्क करने की कोशिश की लेकिन डिलीवर किए खाने के लिए ऐप के जरिए कॉल करने का कोई ऑप्शन नहीं है और केवल चैट का ऑप्शन मौजूद है लेकिन वे वहां भी जवाब नहीं दे रहे हैं।
बालमुरुगन दीनदयालन ने आगे लिखा, ‘सामान्य स्वच्छता पद्धति नहीं रखने वाले रेस्टोरेंट को पार्टनर बनाने को लेकर स्विगी और रेस्टोरेंट दोनों के खिलाफ मकदमा करना चाहते हैं।’ बालमुरुगन दीनदयालन के फेसबुक पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए स्विगी ने माफी मांग और जांच का आश्वासन दिया। स्विगी की तरफ से अदनान ने पोस्ट पर कमेंट करते हुए लिखा, ‘हम आपको विश्वास दिलाते हैं कि हम निश्चित रूप से रेस्टोरेंट को लेकर कड़ी जांच करेंगे ताकि यह पता लगाया जा सके कि किस वजह से यह हादसा हुआ था।’
वहीं, चॉप एन स्टिक्स रेस्टोरेंट के असिस्टेंट मैनेजर शंकर ने घटना पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि उन्होंने रिफंड की पेशकश की। बताया जा रहा है कि पैंकिंग सेक्शन में एक स्टाफ को चोट लगी थी, इसलिए बैंडेज गलती से आ गई। आश्वासन दिया है कि ऐसा फिर से नहीं होगा और हम इस चीज का ध्यान रखेंगे।
वहीं, स्विगी और रेस्टोरेंट की तरफ से स्पष्टीकरण दिए जाने के बाद बालमुरुगन दीनदयालन ने अपना फेसबुक पोस्ट अपडेट किया है. बालमुरुगन दीनदयालन ने लिखा है कि स्विगी और रेस्टोरेंट की तरफ से बिना शर्त माफी मांगी गई है और पूरे घटनाक्रम को लेकर स्पष्टीकरण दिया गया है।
इस बीच पूरे घटनाक्रम को लेकर स्विगी ने अपने बयान में कहा है कि हम समझते हैं कि ग्राहक अपने स्वास्थ्य और सुरक्षा को लेकर स्विगी पर भरोसा करते हैं और इसे सुनिश्चित करने के लिए हम रेस्टोरेंट्स के साथ काम करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जिससे ग्राहकों को स्वच्छ और गुणवत्ता वाला खाना डिलीवर किया जा सके। हम अपने एक यूजर द्वारा सामना किए गए मुद्दे पर गहरा खेद व्यक्त करते हैं और इस कारण हुई नाराजगी के लिए माफी मांगते हैं। निश्चित रूप से सेवा का यह स्तर नहीं है जिसे हम बढ़ावा देना चाहते हैं। स्विगी ने कहा कि रेस्टोरेंट ने अपनी तरफ से चूक को स्वीकार किया है। शिकायत के आधार पर बाहरी एजेंसी द्वारा आगे की जांच किए जाने तक इस आउटलेट को निलंबित कर दिया गया है।